Política de devoluciones, cambios y reembolsos
1. Condiciones De Devolución
- No ofrecemos servicio de cambio de productos. Si el cliente desea otro artículo o variante, deberá solicitar una devolución y realizar un nuevo pedido en el sitio web.
- Esta política permite gestionar correctamente el inventario, evitar errores en la preparación de pedidos y asegurar que cada compra se procese de forma independiente y precisa dentro del sistema.
Las devoluciones se aceptan en los siguientes casos: producto dañado, artículo incorrecto, defecto de fabricación o decisión del cliente de devolver el producto.
Tras la entrega, el cliente puede solicitar una devolución dentro de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido.
La etiqueta de devolución se incluye en el paquete y se encuentra dentro del envío recibido por el cliente.
Los artículos devueltos deben cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en su estado original, sin uso
- Incluir todos los accesorios
- Conservar el embalaje original
2. Cancelación Del Pedido
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un máximo de 48 horas desde la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido enviado.
Si se cumplen estas condiciones, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Si el pedido ya ha sido enviado o ha transcurrido el plazo de 48 horas, no será posible cancelarlo. En este caso, el cliente deberá esperar la recepción del producto y solicitar una devolución conforme a esta política.
3. Condiciones E Importe Del Reembolso
El reembolso se efectuará únicamente después de la recepción y verificación del producto devuelto.
En función de la situación del producto:
- Los productos defectuosos, dañados o enviados por error pueden dar lugar a un reembolso total o parcial
- En devoluciones voluntarias no relacionadas con defectos o errores, los gastos de devolución pueden ser asumidos por el cliente
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido inicial.
4. Procedimiento Para Solicitar Un Reembolso
Cualquier solicitud de reembolso debe enviarse por correo electrónico.
El cliente deberá proporcionar la siguiente información:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Imágenes justificativas en caso necesario
El servicio de atención al cliente revisará la solicitud y comunicará su aceptación o rechazo.
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso será procesado dentro del plazo establecido.
5. Método De Devolución Y Plazo De Reembolso
Para las devoluciones:
- En devoluciones voluntarias, los gastos de envío de la devolución pueden ser asumidos por el cliente
- Para productos defectuosos, dañados durante el transporte o enviados por error, los gastos de devolución serán asumidos por la tienda
Los productos que no cumplan las condiciones de devolución, incluidos artículos usados, incompletos o dañados, no serán reembolsados.
Después de la recepción y verificación del producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 6 días laborables.
El tiempo de recepción del importe depende de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago del cliente.
6. Contacto E Información General
Dirección: ŌIZUMI GAKUEN-CHŌ 7-13-12, NERIMA-KU, TOKIO 178-0061, JAPÓN
Correo electrónico: cs@roomgoden.com
Teléfono: +81 (709) 236 80 63
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:30 a 18:30
Área de entrega: España