Política de Cancelación de Pedidos
1. Condiciones De Cancelación De Pedidos
La cancelación de un pedido solo es posible bajo las condiciones indicadas a continuación, con el fin de garantizar una gestión clara de las compras realizadas a través de nuestro sitio web.
El cliente puede solicitar la cancelación de su pedido dentro de un máximo de 48 horas desde la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido enviado.
Si se cumplen estas condiciones, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Si el pedido ya ha sido enviado o si ha transcurrido el plazo de 48 horas, la cancelación ya no será posible. En este caso, el cliente deberá esperar a recibir el producto y seguir el procedimiento de devolución correspondiente.
2. Procedimiento Para Solicitar La Cancelación
Cualquier solicitud de cancelación debe dirigirse al servicio de atención al cliente para permitir la verificación del pedido.
Las solicitudes deben enviarse exclusivamente por correo electrónico.
Para facilitar la identificación del pedido, el cliente deberá proporcionar:
- Número de pedido
- Información de pago
- Datos de contacto asociados a la compra
Una vez recibida y verificada la información, la solicitud será gestionada en el menor tiempo posible.
3. Procesamiento Del Reembolso
Tras la aceptación de la solicitud de cancelación, el reembolso se iniciará sin retrasos innecesarios.
El cliente recibirá una confirmación por correo electrónico una vez aprobada la solicitud.
El reembolso se procesa normalmente en un plazo de 1 a 6 días laborables y se realiza mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido inicial.
El tiempo de recepción del importe puede variar según la entidad bancaria o el proveedor de servicios de pago del cliente.
4. Responsabilidades Y Limitaciones
Estas condiciones garantizan una gestión operativa adecuada de los pedidos.
Un pedido que ya ha sido enviado no puede ser detenido ni cancelado durante el proceso logístico. En ese caso, el cliente deberá esperar la entrega del paquete y, si lo desea, iniciar el proceso de devolución correspondiente.
La tienda no será responsable de retrasos o imposibilidad de cumplimiento debidos a causas externas fuera de su control, incluyendo incidencias logísticas.
5. Contacto E Información General
Dirección: ŌIZUMI GAKUEN-CHŌ 7-13-12, NERIMA-KU, TOKIO 178-0061, JAPÓN
Correo electrónico: cs@roomgoden.com
Teléfono: +81 (709) 236 80 63
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:30 a 18:30
Área de entrega: España